Nous pouvons offrir un remplacement gratuit ou un remboursement si :
Votre article arrive endommagé, mal imprimé ou présentant un défaut de fabrication.
Vous avez reçu le mauvais article, la mauvaise taille ou la mauvaise couleur.
Si l’une de ces situations se produit, faites-le nous savoir dans les 30 jours suivant la réception de votre commandeVeuillez inclure des photos afin que nous puissions déposer une réclamation auprès de notre partenaire d'exécution (Printful) et régler les problèmes rapidement.
Parce que chaque article est imprimé sur mesure, nous ne peut pas proposer des retours ou des échanges si :
Vous avez commandé la mauvaise taille, le mauvais style ou la mauvaise couleur
Vous avez changé d'avis après avoir passé la commande
Vous espériez que votre chemise vous donnerait de nouveaux traits de personnalité (désolé, pas de remboursement pour déception existentielle)
Veuillez vérifier les détails de votre commande et les tableaux des tailles avant de procéder au paiement.
Si vous n'êtes pas sûr, envoyez-nous un e-mail avant commande : nous vous aiderons à choisir la solution qui vous convient et ton monstre intérieur.
Envoyez-nous un e-mail à contact@poppersona.com dans les 30 jours suivant la réception de votre article
Incluez votre numéro de commande, une description du problème et des photos de l'article
Nous examinerons votre demande et vous informerons des prochaines étapes.
Si votre demande est approuvée, vous recevrez un remplacement (sans frais pour vous) ou un remboursement sur votre mode de paiement d'origine.
Nous ne pouvons pas accepter les retours sur :
Téléchargements numériques (comme des fiches de personnalité PDF ou des fonds d'écran)
Cartes-cadeaux
Articles personnalisés (sauf s'ils arrivent endommagés)
Tout article qui a été utilisé, lavé, modifié ou émotionnellement lié
Tout ce qui est retourné après 30 jours sans communication préalable
Frais de livraison Les retours ne sont couverts que si l'article était endommagé, défectueux ou incorrect. Dans le cas contraire, les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
Les articles perdus pendant le transport sont couverts (contactez-nous dès que possible)
Si votre commande est retournée à l'expéditeur en raison d'une adresse incorrecte ou d'une non-récupération, vous pourriez être responsable des frais de réexpédition.
Nous pouvons approuver des remboursements partiels dans des cas tels que :
Articles retournés dans un état moins que parfait (dommages non causés par nous)
Commandes manquantes de pièces qui n'étaient pas de notre faute
Retours initiés plus de 30 jours après la livraison, mais avec un email très convaincant
Si votre article était un cadeau, nous pouvons envoyer le remplacement ou le crédit à l'acheteur d'origine ou directement au destinataire du cadeau. Indiquez-nous simplement à qui faire plaisir.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail vous informant de la suite des opérations :
Si approuvé, votre remboursement sera traité et envoyé sur votre mode de paiement d'origine.
Le délai dépend de votre banque ou de votre processeur de carte de crédit : cela peut prendre quelques jours ouvrables.
Si votre remboursement n'est pas encore arrivé :
Vérifiez à nouveau votre compte bancaire
Contactez votre société de carte : elle est peut-être en train de traiter votre demande.
Toujours rien ? Contactez votre banque.
Toujours toujours rien ? Envoyez-nous un e-mail : contact@poppersona.com
Nous allons trouver une solution. Gentiment, minutieusement, émotionnellement.
Vous avez des questions ? Vous êtes perdu ? Vous êtes en pleine spirale ?
Envoyez-nous un e-mail à contact@poppersona.com
Nous ne pouvons pas promettre une réponse rapide, mais nous volonté Réfléchissez bien à votre message.
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